“免费清洗空调”人气爆棚 苏宁紧急追加资源

发布时间：2014-10-29 来源：色影无忌 作者：莫莫 责任编辑：莫小奈

 10月27日，苏宁空调免费清洗活动正式开启预约。截至当日晚8点，苏宁易购及线下门店共接收约1.4万名报名用户，覆盖全国近1200个县市。如此火爆的报名热潮让苏宁方面始料未及，紧急追加各方资源，确保人力、物力、资金充足。

苏宁空调负责人向记者介绍，此次苏宁空调免费清洗活动共投入4000万资金，覆盖上门费、清洗费、材料费等各项费用。从目前报名情况来看，很可能造成后期资金短缺。为了让免费服务惠及更多用户，苏宁空调事业部决定再追加1000万资金。

而作为免费清洗活动的主力，苏宁售后服务团队苏宁帮客充分考虑市场激增需求，将清洗队伍“清道夫”由3000人紧急扩充至5000人。同时加大内部培训力度，确保工作人员娴熟掌握进出口风温、风扇电机运行、遥控器使用等空调常规检查和内机过滤网、室内机蒸发器清洗等全方位服务。

苏宁上述负责人告诉记者，此次空调免费清洗活动意在“零门槛”，不仅免收任何形式的上门服务费和清洗费用，而且将服务范围全国覆盖。从目前暴涨的报名数据来看，服务范围将扩充至全国2000个县市。

据悉，苏宁空调在售后服务方面一直具备良好口碑。空调医保卡和以旧换新服务早已深入人心。此次推出的空调免费清洗活动，将作为一项常规服务持续开展，后期会逐步完善，进一步提升顾客体验。

 

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